Du liebst es, anderen Menschen zu helfen und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf? Du bist sprachlich auf Zack und du hast kein Problem damit, strukturiert und selbstständig zu arbeiten? Dann haben wir den richtigen Job für dich! Werde Teil des Inpsyde-Support-Teams und hilf dabei, unsere WordPress-Plugins stetig zu verbessern.

Als Supporter bildest du eine wichtige Kommunikations-Schnittstelle zwischen Usern und Entwicklern und setzt deine Erfahrung ein, um Probleme kompetent zu lösen.

Arbeite mit einigen der besten WordPress-Entwicklern der Welt zusammen und unterstütze über 2 Millionen aktive Plugin-User. Unsere Plugins stehen für beste Usability und hohe Qualität … und wir sorgen dafür, dass es auch so bleibt. Unser Support-Team unterstützt derzeit über 30 beliebte Inpsyde-Plugins und es werden bald noch mehr! Bist du dabei?

Deine Aufgaben im Support

  • Schriftlicher First- und Second-Level-Support für unsere Plugins auf Deutsch und auf Englisch via Help Scout (kein Telefon-Support!)
  • First-Level-Support
    Du bist Ansprechpartner für unsere Plugin-Kunden, wenn sie Hilfe benötigen. Dabei erkennst du Probleme, dokumentierst diese und hilfst, wo du kannst.
  • Second-Level-Support
    Mit einem umfangreichen Wissen über unsere Produkte, WordPress und Kundensysteme lokalisierst und behebst du auch komplexe Probleme.
  • Weitergabe von Third-Level-Support-Fällen
    Bei schwierigen Fällen erstellst und vermittelst du Third-Level-Support-Tickets an das Entwickler-Team oder andere zuständige Mitarbeiter
  • Selbstständige Planung und Organisation
    Du weißt, worauf es ankommt und bist gut organisiert. Dadurch sorgst du für kurze Support-Antwortzeiten und eine schnelle Problembehebung.
  • Kompetente und freundlicher Umgang mit Kunden
    Du bleibst auch in schwierigen Situationen gelassen und geduldig. Mithilfe deiner empathischen und kommunikativen Fähigkeiten sorgst du für zufriedene und glückliche Kunden. Make it difficult to be difficult!
  • Laufende Unterstützung unseres Entwicklerteams beim Testen der Plugins
    Du arbeitest zusammen mit Kunden und Entwicklern daran, unsere Plugins zu verbessern und eine hohe Nutzerfreundlichkeit zu garantieren.

Optional

  • Unterstützung des Doku-Teams bei der Pflege von Produkt-Dokumentationen

Dein Profil

Als Supporter benötigst du zum einen Fachwissen und methodische Fähigkeiten, um mit technischen Problemen umgehen zu können. Da du dabei ein direkter Ansprechpartner für unsere Kunden bist, spielen aber auch deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten eine wichtige Rolle. Wir suchen leidenschaftliche Supporter, die den Erwartungen unserer Kunden gewachsen sind und tollen Service liefern wollen.

Softskills

  • Du kannst dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut und präzise ausdrücken und auch komplizierte Sachverhalte auf den Punkt bringen.
  • Du bist hilfsbereit und es macht dich glücklich, anderen bei der Lösung von Problemen helfen zu können.
  • Du arbeitest verantwortungsbewusst und zuverlässig und bist dazu bereit, stabile und langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
  • Du besitzt die Fähigkeit, organisiert und strukturiert zu arbeiten und sinnvolle Prioritäten zu setzen.
  • Du bist einfallsreich und kreativ bei der Analyse von Problemen und der Suche nach Lösungen.
  • Du achtest auf Details und arbeitest methodisch an langfristigen Lösungen.
  • Du bist ein guter Zuhörer, gehst gekonnt und geduldig auf Menschen ein und du bewahrst die Ruhe auch dann, wenn der Kunde mal tobt.
  • Du arbeitest leidenschaftlich gerne mit anderen Menschen zusammen.
  • Du kannst deine Fähigkeiten gut einschätzen und weißt auch, wann du nicht helfen kannst und schwierige Fälle an Vorgesetzte weiterleiten musst.

Fachwissen

  • Du kennst dich gut im WordPress Backend aus.
  • Du hast Erfahrung mit den Funktionsweisen verschiedener WordPress Themes und Plugins.
  • Du hast kein Problem damit, mit verschiedenen Kundensystemen zu arbeiten.
  • Du interessierst dich für Programmierung und kennst dich in WordPress gut genug aus, um mit unseren Entwicklern über Support-Themen kommunizieren zu können.

Optional

  • Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
  • Erste Erfahrungen mit WordPress Multisite und WooCommerce
  • Kenntnisse in der Verwendung von JIRA & Confluence
  • Programmierkenntnisse in PHP
  • Erfahrung mit der Remote-Arbeit
  • Weitere Sprachen, besonders Niederländisch

Werde Inpsyder

  • Arbeite dort, wo du dich wohlfühlst:
    Jeder unserer Mitarbeiter arbeitet remote.
  • Passe deine Arbeitszeiten deinem Leben an:
    Bei Inpsyde werden Arbeitszeiten flexibel geregelt.
  • Genieße eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre:
    Wir arbeiten in kleinen Teams mit flachen Hierarchien.
  • Bringe deine Ideen und Anregungen ein:
    Wir schätzen engagierte Mitarbeiter und hören zu.
  • Erkenne den Wert deiner Arbeit:
    Inpsyde etabliert Coding- und Usability-Standards.

Du möchtest gerne mehr über unser Team erfahren? Auf unserer Team-Seite zeigen wir dir, wer wir sind. Hier gibt es auch ein Video von unserem Team-Meeting 2019 in Berlin. Schau rein!


Inpsyde: Die größte WordPress Agentur in Deutschland

Inpsyde ist offizieller VIP-Partner von WordPress.com und WooCommerce-Gold-Experte und Gründer der Community-Plattform WordPress Deutschland. Wir sind sozusagen WordPress-Maniacs! Seit seinen frühen Jahren haben wir WordPress übersetzt, mitgestaltet und erweitert. Wir arbeiten an anspruchsvollen Projekten rund um WordPress und stehen für sauberen Code, benutzerfreundliche Plugins und effiziente Enterprise-Lösungen.

Dabei achten wir immer auf unsere Werte. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter ist uns besonders wichtig. Denn: Arbeit kann auch Spaß machen und erfüllend sein – und glückliche Mitarbeiter sind einfach besser in dem, was sie machen.


Das klingt als sei es genau das Richtige für dich? Dann schick uns deine Bewerbung! Wir freuen uns schon darauf, dich kennenzulernen! Bitte gib auch deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an.


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